Política de devolución y reembolso

El pedido debe pagarse en su totalidad al realizar el pedido. No entregaremos productos en caso de pago parcial.

Si no estás contento, no estás satisfecho o si el producto es defectuoso, puedes devolverlo y te enviaremos un reembolso o te enviaremos un artículo de reemplazo.

Tenemos una política de devolución de 72 horas, esto significa que tú como cliente tienes 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para que podamos cumplir con tu devolución, el artículo/producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, limpio, en su embalaje original, sin usar, sin estrenar con todas las etiquetas y rótulos.

El cliente deberá adjuntar el producto/artículo en su embalaje original.

Si el producto tiene accesorios, estos también deben devolverse para obtener su reembolso.

Tendrás que devolver todos los documentos y formularios del pedido y el comprobante de compra que se envió inicialmente.

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nosotros en info@drinkz.es

Si nuestros servicios aceptan su devolución, puedes utilizar la etiqueta de envío provista o, si necesitas una, te enviaremos una etiqueta de envío a tu dirección de correo electrónico. Esto incluirá todas las instrucciones y detalles de envío, deberás empaquetar tus artículos correctamente y en su embalaje original con todas sus protecciones.

Si nuestra empresa no proporciona una etiqueta de envío, el cliente debe devolver el producto/artículo utilizando una etiqueta de envío rastreada y asegurar tu paquete por el valor adecuado.

Una vez que nuestros servicios reciban tu devolución, será inspeccionada y te enviaremos un correo electrónico para informarte si su devolución es aceptada o no.

Si se aprueba tu devolución, se reembolsará automáticamente en su método de pago original. Es posible que el reembolso tarde algún tiempo en aparecer en tu cuenta bancaria.

Debes ponerte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier pedido.

También podemos ofrecerte cambios, si corresponde. Para hacerlo devolverás tu pedido original y cuando se acepte su devolución podrás pedir otro artículo/producto nuevamente.

Términos y condiciones - Artículos de condiciones sobre derechos específicos de los clientes:

Alcohol y bebidas alcohólicas

El acceso y el uso del sitio web y la aplicación de Drinkz está reservado a personas mayores de edad; si no eres mayor de edad, por favor, no accedas a los contenidos de este sitio web o nuestra aplicación. Drinkz sólo promueve el consumo responsable y moderado de los productos que ofrece. Para más información, por favor te invitamos a que accedas al programa de consumo responsable al que se encuentra adherida: www.wineinmoderation.eu 

Derecho de desistimiento

Es posible que no se aplique el derecho de desistimiento para ciertos productos perecederos de acuerdo con la legislación o regulación local pertinente.

Por lo tanto el cliente no tendrá ningún derecho de desistimiento y no se podrá realizar ninguna devolución del pedido una vez procesado. Los reembolsos solo se realizarán si así lo exige la ley o el reglamento.

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza, médicos o de salud)). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo o producto específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o cupones.

Productos perecederos (alimentos)

Si el cliente en el momento de la entrega descubre que el producto tiene un defecto oculto o que el producto es defectuoso, el cliente debe comunicarse con nuestra empresa de inmediato a info@drinkz.es. El cliente recibirá un reembolso por los productos defectuosos en su método de pago original.

Los productos defectuosos serán entonces devueltos a nuestra empresa en el estado en que los haya recibido el cliente; esto incluye todos los accesorios y documentos. Si el cliente ha pagado al devolver el producto, nuestra empresa le reembolsará la tarifa al mostrar los documentos.

Productos a medida/Producto por encargo/Producto higiene-salud no reembolsable

La siguiente lista especifica pero no se limita a, productos que no se pueden reembolsar (excepto cuando sea legalmente obligatoria) por su tipología específica: productos por encargo, productos a medida, productos personalizados, producto de higiene, productos sanitarios y medicos,  productos o dispositivos médicos, productos artesanales con peticiones especiales o personalización…